01. До начала продаж

Эффективные продажи – всегда результат кропотливой работы и больших усилий. Важно направить эти усилия в правильное русло, тогда и результат не заставит себя ждать! Первый урок нашего раздела Обучение интернет торговле расскажет вам именно о самом первом этапе интернет-торговли – о том, как много нужно сделать еще до начала продаж. Наши уроки предельно просты, они не потребуют от вас специальных навыков и знаний. Просто следуйте рекомендациям, соблюдайте последовательность действий и вы достигнете главной цели любого торгового бизнеса – успешных продаж.

О целях

Открывая интернет-магазин, его владелец, как правило, преследует одну цель: продавать свои товары в интернете. Конечно, это и есть основная задача любого сайта. Но, на самом деле, существует еще целый ряд преимуществ, которые открываются с созданием торгующего сайта. Будет здорово, если вы используете хотя бы часть из них.

Преимущество №1: Ваш ассортимент может быть всегда максимально широким и регулярно обновляться, ведь вы не зависите от скорости доставки товара со склада на торговую точку. Следовательно в интернет магазине не может быть «пустых полок» в ожидании товара, а это большой плюс.

Преимущество №2: Больше возможностей расширить свою клиентскую базу. Регулярно делайте рассылки об акциях, новинках и скидках в вашем магазине. Благодаря функции сообщений на сайте и заказов через корзину, вам доступны контакты как состоявшихся клиентов, так и тех, кто лишь интересовался товаром. На сайте очень удобно следить за обновлением ассортимента, появлением акционных предложений, поэтому это хороший способ удержать клиента, сделав его постоянным.

Преимущество №3: Возрастает охват аудитории. Ваш товар могут покупать клиенты в любой точке страны, а не только те, кто находится в вашем городе или районе. Забудьте о продажах, не состоявшихся, потому что покупателю было затруднительно добраться в ваш магазин. Географическая удаленность больше не составляет проблемы, покупки в интернет-магазине удобны для всех!

Преимущество №4: Интернет-магазин всегда доступен для потенциальных покупателей. Он не закрывается на перерыв или выходной день, в праздники, когда многие магазины закрыты, торгующий сайт работает всегда. Грамотные и подробные описания товаров и услуг часто являются для клиента лучшей альтернативой консультации продавца в магазине (далеко не всегда компетентной и приветливой). Кроме того стоит отметить, что такая бесперебойная работа интернет-магазина не несет для вас дополнительных затрат.

Теперь, рассмотрев плюсы, которые можно получить, создав интернет-магазин, мы поговорим о том, что необходимо сделать для подготовки магазина к процессу продаж.

Организационные вопросы

Открытие интернет-магазина, так же как и открытие реального магазина требует соблюдения определенных юридических процедур и решения целого ряда вопросов. Владельцу необходимо пройти регистрацию предпринимательской деятельности, позаботиться об оформлении банковского счета, выбрать удобную для себя систему учета и способы доставки, наладить поставку товаров, набрать необходимый персонал для обработки заказов как он-лайн, так и в телефонном режиме. Очень важно обеспечить постоянную работу интернет-сети, это снизит процент упущенных заказов, исключив вероятность отсутствия доступа к сайту. Если в вариантах доставки вы указываете самовывоз, имеет смысл аренда складского помещения, откуда клиент сможет забрать покупку. Понадобится в этом случае и дополнительный сотрудник, который будет отпускать товар со склада.

Наполнение сайта информацией

Разобравшись с вопросами по организации работы, выбрав поставщиков и подобрав персонал, можно переходить к дальнейшей подготовке своего интернет-магазина к активным продажам. Сейчас важным шагом будет поработать над качественным контентом, т. е. той информацией, которая будет содержаться на сайте. Это имеет большое значение, ведь потенциальный покупатель подсознательно оценивает сайт по многим критериям и подача информации играет большую роль. Не менее важен правильный контент и для поисковой индексации. Поисковики, получив запрос от пользователя сканируют сайты и выдают в поисковых результатах в первую очередь сайты с уникальным, понятным и релевантным контентом.

О компании

Для начала заполняем информацию о компании. Для этого в Кабинете компании на Satom.ru открываем вкладку Информация на сайте → О компании. В соответствующие поля нужно внести название фирмы, фамилию и имя контактного лица, можно загрузить логотип. Затем указать контактную информацию: адрес и номера телефонов. Для удобства клиентов можно отметить местоположение офиса/склада на карте. Если у вас есть корпоративный сайт, ICQ, Skype вы можете внести информацию о них в соответствующие поля, как и реквизиты компании.

Не будет лишним указать график работы. Это позволит вам в дальнейшем избежать пропущенных звонков и заказов, т. к. покупатели будут осведомлены о выходных днях, перерывах и продолжительности рабочего дня вашего магазина.

В поле Детальная информация о компании укажите наиболее интересную информацию о вашей компании: историю ее развития, основные направления деятельности, о крупных клиентах и конкурентных преимуществах.

Далее следует раздел Дополнительная информация. Он заполняется по желанию, т. к. содержит информацию второстепенного характера (рыночная деятельность, информация о производстве и т. п.). Помните, что чем больше информации о компании доступно покупателю, тем больше доверия вызывает у него и сайт и вероятность покупки возрастает. Однако не стоит воспринимать эти слова буквально и выкладывать целые страницы с биографией сотрудников и прочими фактами, не относящимися к работе компании. Информация должна быть подробной, но при этом четкой и носить деловой характер.

Настройки интернет-магазина

Не забудьте об информации, касающейся непосредственно рабочего процесса. Это данные о способе оплаты, вариантах доставки, возможности оплаты в кредит. Если есть регионы, более приоритетные для вас, их необходимо также указать для более эффективных результатов выдачи поисковых систем. Добавить эту информацию вы можете в Кабинете компании → Настройки магазина → Интернет-магазин.

Информационные страницы

Не забывайте, что не менее важно, чем привлечь клиента на сайт – удержать его внимание. Для этого кроме основной и дополнительной информации о компании у вас есть возможность добавлять интересные статьи (полезная информация о товаре, советы по его выбору, уходу и т. п.), новости, прайс-листы, презентации, а также награды или сертификаты соответствия на ваши товары. Всю перечисленную информацию вы можете внести на соответствующих страницах раздела Информация на сайте.

Товары для интернет-магазина

Следующим шагом к эффективным продажам будет работа с ассортиментом. Это очень важное звено в цепочке процесса продаж, т. к. неправильно подобранный ассортимент сведет на нет всю вашу работу по созданию интернет-магазина. Что же нужно, чтобы ваши товары заполнили свою нишу рынка, привлекли покупателей и удерживали их в будущем? На то, насколько успешной будет работа магазина, влияют такие факторы:

– Осознанный выбор товара. Выбирайте товары, в которых вы уверены. Продажа должна принести гарантированную прибыль, доставка должна произойти в срок, указанный на сайте. Соответственно, вы должны быть уверены не только в качестве товара, но и в надежности поставщика, сроках поставки и других деталях.

– Тематика товаров. Желательно, чтобы магазин отличала определенная специализация. Товары должны быть приблизительно одного направления, тогда магазин будет вызывать доверие потенциальных клиентов.

Например, в числе товаров стиральные машины, холодильники, телевизоры, СВЧ-печи. Наименования разные, но все они относятся к бытовой технике. Покупатель видит, что магазин серьезно работает в определенном сегменте рынка и охотнее сделает покупку. Если же, наоборот, в магазине продаются зубные щетки, кровати, велосипеды и ювелирные изделия, то создается впечатление, что ничем конкретно магазин не занимается, и вообще представляет собой временное явление на рынке.

Как же правильно наполнить товарами магазин?

Есть простое правило наполнения магазина товарами – проанализируйте ассортимент и проведите его условную классификацию. Весь товар магазина можно классифицировать как основной, дополнительный и товар эпизодического характера.

– Основные. Это позиции, которые будут составлять большую часть всех продаж. Это должны быть товары, постоянно находящиеся в наличии либо поставляемые под заказ, но в сроках и качестве вы должны быть полностью уверены. По данным статистики, большая часть прибыли приходится именно на товары данной категории. Разумеется, эта категория товаров добавляется на сайт в первую очередь.

– Дополнительные (или вспомогательные). К этой категории относятся товары, которые либо являются сопутствующими к основным, либо доставляются под заказ в случае необходимости, либо служат заменой товарам основной категории. Перечень таких товаров на сайте не должен быть слишком велик, т. к. они носят второстепенный характер. Загружать товары данной категории следует уже после того, как загружены товары первой категории, с фото и подробными описаниями.

– Эпизодические товары. Товары или услуги временного, возможно даже сезонного характера. К этой же категории можно отнести различные акционные предложения, имеющие временные ограничения. Товары этой группы практически не оказывают влияния на прибыль интернет-магазина, поэтому их лучше не использовать. Но если вы все же решили добавить их в свой ассортиментный ряд, объедините их в общую папку/подраздел. Иначе, находясь среди товаров общей тематики они негативно повлияют на общее впечатление клиента о сайте, а также на рейтинг сайта в поисковых системах.

Более детально результат диверсификации товарного ассортимента будет рассмотрен в статье 18. Причины падения посещаемости сайта.

Кадровый вопрос

Известно выражение: «Кадры решают все». Это абсолютно верно и касается работы как реальном мире, так и в виртуальном. Без компетентных, подготовленных кадров невозможна работа сайта, продающего товары или услуги. Нередко всю работу по сайту выполняет его владелец. По такому принципу работают, как правило, начинающие предприниматели. Компании с широким товарным ассортиментом либо предприятия, оказывающие услуги, чаще всего имеют определенный штат сотрудников для работы с сайтом. И в том и в другом случае необходимо придерживаться определенных правил работы с клиентами:

– Компетентность. Какими бы исчерпывающими не были описания ваших товаров, всегда нужно быть готовым к «живому общению». Покупая в интернете, клиент идет на определенный риск, поэтому, как правило, хочет обладать максимально полной информацией о товаре, производителе, функциях, гарантийных обязательствах и т. д. Разумеется, менеджер должен свободно ориентироваться в ассортименте и всех особенностях товара. Кроме этого, он должен быть приветлив, вежлив и обладать грамотной речью.

– Быстрое реагирование. Помните, что по статистике большинство состоявшихся сделок оформлены в течение 2х часов с момента поступления заказа. Торговля в интернете предполагает быстрый темп, покупатели не любят ждать. Возьмите себе за правило каждый час проверять почту и не оставлять без внимания звонки и сообщения. Внимания заслуживает каждый клиент, ведь он может стать постоянным, а может сделать покупку у конкурентов. Формирование клиентской базы и репутация магазина в целом во многом зависят именно от качества обслуживания.

Делаем выводы

Кропотливой работы требуют не только сами продажи, но и весь процесс подготовки к ним. Работа интернет магазина невозможна без постоянного контроля за качеством обслуживания, обновления информации, поддержания актуальных цен и данных о наличии, эффективной коммуникации с клиентами и прочих мероприятий, которые входят в список ежедневных дел владельца сайта.

Satom.ru предоставляет вам множество инструментов для продвижения и оптимизации сайта.
– Используйте контекстную рекламу в поисковиках и на портале.
– Оптимизируйте сайт при помощи SEO-настроек.
– Добавляйте социальные виджеты, чтобы ваш контент дублировался в соц. сетях.
– Подключайте услуги кредитных агрегаторов.
– Используйте функцию он-лайн консультанта для возможности оперативно отвечать на вопросы клиентов.

Все эти инструменты способны повысить эффективность работы вашего магазина, но для того, чтобы эффект от них был долговременным, необходимо ваше желание работать, изучать все возможности сайта и применять их на практике. Для эффективного управления сайтом у вас есть кабинет компании.