Отзывом о компании является оценка качества ее работы (по ряду критериев), дополненная письменным комментарием. Комментарий отображает впечатления покупателя, заказчика услуг или потенциального клиента (в случае, если сделка не была совершена) от взаимодействия с компанией.
Отзывы посетителей сайта компании или каталога важны для потенциальных клиентов, как рекомендация и оценка работы компании от реальных клиентов.
За достоверность сведений, содержащихся в комментариях, ответственность несет пользователь, оставивший комментарий.
Портал Satom.ru не несет ответственности за достоверность информации, изложенной в комментариях, но мы принимаем необходимые меры для публикации достоверных отзывов о деятельности компании и качестве ее товаров и услуг. Пользователь, оставляя отзыв, соглашается, что его контактные данные могут быть использованы для связи с ним с целью проверки или уточнения деталей сделки.
Для продвижения каталога, повышения доверия покупателей к нему и, как следствие, для увеличения продаж наших клиентов, необходима честная конкуренция между компаниями, основанная среди прочих параметров на качественном сервисе, своевременной обработке заказов, вежливом общении с покупателями и т. д.
Отзывы покупателей влияют на внутренний рейтинг компании, который учитывается при ранжировании в выдаче каталога: позитивные отзывы увеличивают показатели рейтинга и позволяют занимать более высокие позиции.
Порядок публикации отзывов
Отзыв о взаимодействии с компанией, зарегистрированной на Satom.ru, может оставить любой пользователь
- на странице компании в каталоге;
- в карточке товара в каталоге или на сайте компании;
- в разделе «Отзывы» на сайте компании
На Satom.ru невозможно оставить анонимный отзыв, без указания контактных данных, позволяющих связаться с пользователем для проверки достоверности информации. Все комментарии публикуются с указанием имени покупателя. Если в системе зафиксированы данные по оформленному заказу, модераторам портала, а также службе контроля качества доступны данные о покупателе, предоставленные им компании при оформлении заказа или в переписке.
Перед публикацией все отзывы проходят модерацию - проверку на соответствие правилам портала. Процесс модерации может занимать до 7 дней с момента добавления отзыва.
Отзывы, противоречащие правилам публикации, отклоняются и не публикуются на Satom.ru.
Запрещены к публикации отзывы
- Идентичные по содержанию, если они оставлены одним и тем же покупателем об одном и том же товаре.
Отзывы, содержащие рекламу:
- реклама товаров или услуг;
- коммерческие предложения;
- номера телефонов;
- ссылки на сторонние сайты;
- адреса электронной или обычной почты;
- предложения о покупке или продаже чего-либо.
Информация, не относящаяся к качеству сервиса компании или заказу:
- бессмысленный набор букв и символов и любая информация, не несущая сведений о взаимодействии покупателя с компанией.
- Комментарии с упоминанием других компаний, размещающих либо не размещающих товары и услуги на Satom.ru.
- Комментарии, текст которых полностью написан заглавными буквами (при помощи клавиши Caps Lock) или транслитерацией.
Описание любых взаимоотношений с компанией или ее представителями, не относящихся к совершению покупки:
- обсуждение личных отношений;
- обсуждение отношений между деловыми партнерами, работодателем и сотрудником и т.д.
- Употребление оскорблений, бранной лексики, высказываний, унижающих честь, достоинство, деловую репутацию, в том числе, изложенных в грубой или унизительной форме.
- Комментарии сексуального характера, в том числе порнографического содержания.
- Комментарии, носящие дискриминационный характер, включая дискриминацию по полу, расе, национальности, возрасту и другим признакам.
- Контент, нарушающий законодательство, например, описание запрещенных к реализации веществ, товаров, услуг и т. д.
- Разжигание межнациональной, межрасовой, межэтнической вражды, тексты экстремистского содержания (призывы к нарушению законодательства, смене государственного строя и т. д.).
- Комментарии, написанные на основе опыта других людей, слухах и т. д.
- Конфиденциальная информация, данные третьих лиц (номера личных документов, контактные данные, номера платежных средств и т. д.).
- Фиктивные отзывы, оставленные представителями компании с целью искусственно увеличить на рейтинг компании.
Порядок блокировки отзывов, противоречащих правилам публикации
- Отзывы, нарушающие правила публикации, по факту обнаружения могут быть удалены администрацией без предупреждения.
- Администрация портала имеет право заблокировать отзыв, достоверность которого сомнительна и требует подтверждения (до получения информации, подтверждающей достоверность отзыва или факта сделки).
- Компания имеет право подать обоснованный запрос на удаление отзыва, если он противоречит правилам публикации. В этом случае отзыв будет повторно проверен службой контроля качества. Если отзыв не противоречит правилам публикации, он будет опубликован на странице компании в каталоге.
Ответственность в связи с публикацией отзывов
Служба контроля качества уполномочена применять следующие меры к пользователям, нарушающим данные положения и правила публикации на Satom.ru:
- В случае, если компания, оставляет отзывы, запрещенные к публикации, в том числе фиктивные отзывы с целью искусственного повышения рейтинга компании.
- В случае неоднократных необоснованных запросов на обжалование отзывов.
- При выявлении случаев попытки принуждения покупателя к удалению его отзыва, (оскорблений, преследования или других действий, нарушающих действующее законодательство и правила портала).
При выявлении любого из вышеперечисленных нарушений, к компании могут быть применены следующие меры:
- понижение рейтинга в каталоге Satom.ru;
- отключение отображения товаров и услуг компании из каталога Satom.ru;
- ограничение функционала работы с отзывами в кабинете компании (комментирование, запросы на обжалование).