До конца распродажи
50дней
3часа
14минут
Школьная ярмарка
Регистрация

Подключение Telegram в Кабинете компании

Был добавлен новый дополнительный канал связи между компанией и персональным менеджером - Telegram. 

Ключевые моменты:

  • Продавец может подключить Telegram только на номера, которые указаны для сотрудников кабинета.
  • Возможно подключать несколько телефонных номеров.
  • При подписке на Telegram, компания будет получать уведомления о новых заказах и сообщениях
  • Подписка на сообщения от менеджера настраивается отдельно.
  • Диалог между менеджером и компанией двухсторонний.

Подключить Telegram можно на странице Заказы и сообщения - Уведомления о заказах:

pic_7067f0fc03ae86137d0b2d7ec8264149_1500x980_1.png

Пользователю необходимо ввести номер телефона (который указан для пользователя этого кабинета) и нажать на кнопку Подключить Telegram. После этого станет доступно 2 варианта подключения:

pic_797fdb26325489be048a9f3ba8403302_1500x980_1.png

Вариант 1. Telegram установлен на ПК.

Если подключение осуществляется через персональный компьютер, на котором установлено приложение Telegram - пользователь может нажать на кнопку Открыть приложение и (если браузер поддерживает открытие приложений) всплывет следующее окно:

pic_6aa6dec4f33bc440d1bdc928a12c2670_1500x980_1.png

В этом окне необходимо нажать Открыть приложение Telegram и дождаться запуска. После того как приложение запустится - откроется диалог с чат-ботом портала. Для завершения подключения, пользователю нужно нажать на кнопку Запустить:

pic_fd964c99de2cf8f4e9734ca352bc9833_1500x980_1.png

В случае, если приложение не открывается в браузере, нужно скопировать предложенную ссылку и открыть в браузере:

pic_84e09126572e50b6ee780840eff17c3d_1500x980_1.png

*пример открытия ссылки в браузере:

pic_7645231f48fc0d62de090a4b3d2cad40_1500x980_1.png

Далее необходимо открыть приложение на компьютере и нажать на кнопку Запустить, аналогично примеру выше.

pic_fb77dcedd7f8517638b858d97cbf355f_1500x980_1.png

После запуска в приложении, пользователь будет подписан на чат-бота и на странице подписки в Кабинете компании появится его Аватар и Логин:

pic_d25baa9f07f0c848d9e0c3599ea055d3_1500x980_1.png

* Количество пользователей для подключения к боту не ограничено.
* Будет отображаться только логин и аватар подключенного пользователя, так как технически номер телефона подключенного пользователя не передается со стороны Telegram.

Вариант 2. Подключить Telegram с помощью телефона

Если приложение установлено на телефоне - пользователь может запросить ссылку для подключения посредством SMS. Для этого, необходимо нажать на кнопку Получить по SMS:

pic_0962b8c4d0e0bc248e204ba7ca555f93_1500x980_1.png

* В день можно запросить не более 3-х SMS сообщений!

После запроса, пользователю придет sms-сообщение со ссылкой. Далее, необходимо нажать на ссылку в сообщении и перейти по ней (открыть), после чего будет запущено приложение Telegram на телефоне. Нужно подписаться на чат-бота - нажать на кнопку Старт.

Уведомления для компании в Telegram

После подписки, клиентам будут приходить автоматические уведомления в Telegram по следующим событиям:

  • Новое сообщение.
    Отправляется при получении фирмой нового сообщения. Учитываются все типы сообщений компании (Например Запрос обратного вызова, если настроен в сообщения)
  • Новый заказ
    Отправляется при получении фирмой нового заказа. Тут также учитываем Запрос обратного вызова, если он настроен в заказы
  • Новый отзыв
    Отправляется при получении нового отзыва о компании

В уведомлениях ссылки кликабельны и ведут в личный кабинет клиента и целевую страницу - сообщения, заказа, отзывов. Автоматические уведомления приходят независимо от подписки на менеджера.

Полная отписка от уведомления

Полностью отписаться - от автоматических уведомлений и сообщений менеджера можно в самом мессенджере Telegram:

1. На компьютере

Необходимо нажать правой кнопкой мышки на контакте бота и выбрать Удалить чат

pic_a6aa2ca5f0dff0215eda5261b638ea0b_1500x980_1.png

При отписке таким образом будет удалена вся история сообщений.

2. В мобильном приложении
Нажать на троеточие в открытом диалоге бота и выбрать Удалить чат

Подписка на менеджера

Подписка включена по умолчанию, но настраивается пользователем в разделе Управление подпиской:

pic_40dea6898e69e06b9f1d8d90bc3dc88e_1500x980_1.png

Важно! В случае, если пользователь отпишется от сообщений менеджера, персональный менеджер не сможет отправить ему сообщение.

Не нашли ответ на свой вопрос? Мы всегда рады вам помочь!
Вы можете задать вопрос
в онлайн режиме
Оставьте заявку и
мы свяжемся с вами в ближайшее время
Напишите ваш вопрос или
предложение нам на email