Почему у меня обнулился бонусный рейтинг?

Рейтинг за качество обслуживания является бонусом в дополнение к текущему рейтингу компании. Он предоставляется только компаниям, обеспечивающим непрерывное качественное обслуживание клиентов. Одним из условий получения бонуса является обнуление дополнительного рейтинга в случае нарушения правил качества обслуживания. Обнуление бонусного рейтинга не снижает основной рейтинг компании, предусмотренный пакетом услуг

Если по каким-то причинам вы лишены возможности соблюдать правила качественного обслуживания клиентов, имеет смысл на время отключить функцию получения заказов и сообщений, чтобы избежать обнуления дополнительного рейтинга.  Это можно сделать в разделе Настройки магазина → Интернет-магазин. На вкладке график работы выберите пункт Фирма в отпуске. Кнопки «Заказать» и «Написать нам» будут недоступны в течение всего периода отпуска.

Портал Satom.ru стремится к увеличению числа потенциальных покупателей для компаний, работающих с нами. Чтобы добиться этого, мы тщательно следим за качеством обслуживания. Если качество обслуживания клиентов снижается, то дополнительный рейтинг также обнуляется.

Подробно о рейтинге за качественное обслуживание и принципе его начисления вы можете прочесть в разделе Продвижение → Качество обслуживания.